보도자료
신뢰를 기반으로 신뢰할 수 있는 서비스를 만들다, 유나이티드에이전시
발행일 2026-03-24
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수많은 기업들이 국내 시장을 넘어 더 넓은 해외 시장 진출을 시도함에 따라, 기업들의 글로벌 활동이 계속해서 확대되고 있다. 동시에 해외 파트너와의 미팅, 전시회와 콘퍼런스 참가, 글로벌 프로젝트 수행까지 기업의 비즈니스 일정 또한 점점 더 넓은 영역을 아우르며 복잡해지고 있는 추세다.
이때 해외 일정의 경우 항공 예약과 발권, 일정 관리, 비용, 현지 이동과 물류까지 유기적으로 연결되지 않으면 일정 차질이 발생하게 되고, 이로 인한 막대한 비즈니스 손실 초래 가능성이 높아진다. 이에 해외 출장이 더욱 잦아지는 지금, 기업 전용 여행 관리 서비스에 대한 니즈 역시 커지고 있다.
유나이티드에이전시는 이와 같은 흐름을 빠르게 파악해 단순한 여행사가 아닌 ‘비즈니스 이동 솔루션 파트너’로 역할을 확장하며 변화에 대응했다. 현재 복잡한 글로벌 이동을 효율적으로 설계하고 관리하는 전문 역량을 토대로 기업의 시간과 비용을 절감하는 동시에, 보다 안정적인 비즈니스 환경을 만들고 있다고 한다. 유나이티드에이전시 이홍범 대표를 만나 이야기를 나눴다.
유나이티드에이전시 이홍범 대표
유나이티드에이전시는 어떤 기업인지
유나이티드에이전시는 B2B 전문 항공 예약·발권 및 기업 출장, MICE, 물류 연계 서비스를 제공하는 전문 기업이다. 현재 전국 약 500여 개 이상의 서브 에이전트 네트워크를 기반으로 안정적인 B2B 항공 유통 플랫폼을 운영하고 있다. 단순한 항공권 판매를 넘어, 기업 고객의 실질적인 비용 절감과 업무 효율 향상을 목표로 한 시스템 중심의 서비스를 제공하고 있으며 최근에는 물류 유통 영역까지 사업을 확장 중이다.
자사는 사업에 있어 지속 가능성을 가장 중요시한다. 단기 매출이나 유행보다는 함께 일하는 파트너와 고객이 오래갈 수 있는 구조를 만드는 게 기업의 역할이라고 믿는다. 또 하나는 신뢰다. B2B 비즈니스는 사람과 사람의 관계로 시작되고 완성되기에, 작은 약속 하나를 지키는 게 기업을 성장시킨다고 믿는다. 자연스럽게 형성되는 기업의 평판이 곧 가장 큰 자산이라는 믿음은 자사가 그동안 지켜 온 경영 철학이다.
주력 사업 및 차별점은 무엇인지
유나이티드에이전시는 B2B 중심의 사업을 전개하고 있으며, 현재 중견기업 연합회의 특별회원으로 가입돼 있다. 전국의 여행사와 기업 고객을 대상으로 실시간 항공 조회·예약·발권이 가능한 전용 시스템을 구축해 운영 중이며, 4월부터는 UI/UX를 전면 개선한 차세대 B2B 시스템을 새롭게 선보일 예정이다.
이와 더불어 기업·기관 고객을 위한 출장 관리부터 세미나, 포럼, 인센티브 투어 등 MICE 서비스까지 기획부터 실행까지 원스톱으로 지원한다. 항공사와의 네트워크를 기반으로 좌석 블록을 확보하고, 소규모 여행사들이 이를 활용할 수 있도록 공급하는 역할을 수행하며 단순 좌석 제공을 넘어 빠른 대응과 정확한 정보 제공을 동시에 선보이고 있다.
아울러 항공사 및 파트너사와 협력해 마케팅 펀드, 프로모션, 라운지 혜택 등을 활용한 공동 마케팅도 진행 중이다. 최근에는 이러한 항공 출장 역량을 기반으로 해외 물류 및 운송 영역까지 사업을 확장하고 있다.
여행업 환경은 코로나 이후로 온라인 중심 구조로 점차 전환되면서 자연스럽게 신규 인력 충원이 다소 어려워지는 등 전반적으로 크게 달라졌다. 이에 자사는 온라인 기반 B2B 유통 강화라는 새로운 전략을 택했다. 서브 에이전트들이 온라인을 통해 예약과 발권을 진행하면 추가 커미션을 제공하는 방식을 통해 온라인 발권을 적극 유도하는 구조를 만든 것이다. 항공권 자체에는 공식 커미션이 없는 경우가 많지만, 자사가 자체적으로 마케팅 비용 개념의 인센티브를 책정해 발권 건당 일정 비율을 지원함으로써 오프라인 의존도를 줄이고 온라인 유통을 확대하는 전략을 추진하고 있다.
유나이티드에이전시의 가장 큰 경쟁력은 사람이다. 내부 업무 직원 대부분이 최소 15년 이상 근속했으며, 업계 경력까지 합치면 20년 이상 경험을 가진 전문가들이다. 이러한 노하우는 실제 상황에서도 차이를 만든다. 항공사 콜센터보다 더 빠르게 문제를 파악하고 대응하는 사례도 적지 않다.
온라인 플랫폼과의 차별성도 이 지점에 있다. 온라인 예약 시스템은 편리하지만, 문제 발생 시 즉각적인 상담이 어려운 경우가 많다. 반면 자사는 B2B 구조 안에서도 단체 채팅, 개인 메신저 등 다양한 소통 채널을 열어 두고 있어 예약 과정에서 오류가 발생하거나 변경이 필요한 상황에서도 실무 담당자가 직접 백업을 제공한다. 온라인 유통 확대와 동시에 숙련된 인력의 노하우를 결합해 OTA 중심 시장에서도 차별화된 B2B 서비스를 구축하는 것이 핵심 전략이다.
향후 목표는 무엇인지
B2B/B2C 항공 및 유통 물류를 아우르는 기업 서비스 플랫폼으로의 진화’다. 단순한 항공권 판매나 물류 서비스 제공을 넘어, 기업 고객의 비즈니스 전반을 지원하는 종합 파트너로 성장하는 것이 목표다.
이를 위해 B2B/B2C 항공 유통 시스템을 고도화하여 더욱 안정적이고 효율적인 예약·발권 환경을 구축할 계획이다. 아울러 모바일 서비스를 확대함으로써 기업 고객이 언제 어디서나 편리하게 이용할 수 있는 플랫폼 환경을 조성해 나갈 것이다.
또한, 이와 함께 미국 등 해외 물류·운송 네트워크와의 연계를 통해 글로벌 물류 흐름까지 지원하는 서비스 구조를 단계적으로 구축할 예정이다. 축적된 운영 데이터와 IT 기술을 기반으로 효율적인 운영 체계를 마련하여 기업 고객이 체감할 수 있는 실질적인 비용 절감과 업무 효율 향상을 이루고자 한다.
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